L’ENGAGEMENT QUALITE

Depuis la réforme de 2016, concernant la mise en oeuvre d’une Charte qualité globale concernant tous les Organismes de formation, notre centre a mis un point d’honneur à respecter la réglementation en vigueur, en perpétuelle évolution. Cette démarche de mise en conformité globale de notre structure,basée sur la qualité, s’articule autour de deux axes :

NOTRE DEMARCHE DE QUALITE EXTERNE

Outil de référencement des organismes de formation répondant aux 21 indicateurs dans le cadre des six critères de qualité fixés par le décret du 30 juin 2015, entré en vigueur le 1er janvier 2017. Le Data Dock permet de s’assurer que notre catalogue de formation est conforme aux exigences du décret; Il permet une tracabilité de notre démarche qualité et rend légitime la prise en charge et le financement des actions de formation par les organismes financeurs.

La certification ICPF, reconnue par le CNEFOP comme satisfaisant au décret du 30 juin 2015. Elle permet, en complément du Data Dock, de reconnaître la légitimité de mon activité de Formateur aux vues des labels qualité référencés sur le territoire national. Cela permet, en outre, de satisfaire à l’intégralité du référentiel qualité dans les domaines enseignés : bureautique, Infographie et Droit des NTIC.

NOTRE DEMARCHE DE QUALITE INTERNE

Elle vise tout simplement à faire respecter l’esprit des normes gouvernementales et les démarches relatives à la Qualité dans l’intégralité de votre parcours de formation

Veiller à la satisfaction de nos clients

A chaque phase de votre parcours de formation, nous sollicitons votre avis et prenons en compte vos remarques afin d’améliorer la perennité et la qualité de notre processus :

Le formulaire de satisfaction constitue un outil essentiel pour déterminer votre positionnement et votre avis général sur nos prestations et la qualité du service délivré.

Offrir une offre de formation basée sur la qualité

 Notre catalogue propose un éventail large de formations. Il permet d’offrir à l’utilisateur des options variées dans le choix de leur parcours.
Nous mettons un point d’honneur à le faire évoluer chaque année, en fonction de la fluctuation de la demande et en considération des nombreuses évolutions dans les domaines technologiques. Ainsi, les contenus sont en perpétuelle évolution, de même que les sujets de Formation proposés, d’une année sur l’autre. le tout, dans le respect de la démarche Qualité initiée depuis 2016.

Veiller à la qualité du service

La satisfaction de nos clients et le respect des normes visant à l’application de la Charte Qualité constitue une priorité de ma part et de celle de mes collaborateurs .

Nous mettons un point d’honneur à ce que nos stagiaires soient satisfaits avant, pendant etlors de la finalisation de leur parcours de formation.

C’est la raison pour laquelle vos retours et remarques sont toujours prises en compte par nos services, dans un souci de veiller, sur le long terme, à faire respecter le niveau d’excellence des méthodes pédagogiques et des cours délivrés.

Assurer la Veille pédagogique et technologique

Une veille informationnelle et technologique est assurée au niveau de tous les services pour adapter, anticiper et faire évoluer notre offre en phase avec les exigences et attentes de nos clients.

 Cette veille passe par la prise en compte des évolutions normatives et institutionnelles mais également par le suivi et le développement des technologies évolutives (logiciels et rogrammesrelatifs aux formations enseignées).